Política de Devoluciones y Remobolso
Política de devoluciones y reembolso
1. Plazo de devolución: 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes. Según cuándo lo pidas, se aplican condiciones distintas.
2. Días 1 a 14: derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
- El producto debe devolverse completo y en su embalaje original.
- Si el producto muestra signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento, descontaremos del reembolso la depreciación del producto.
3. Días 15 a 30: devolución voluntaria
Es un servicio adicional que ofrecemos por cortesía, sujeto a condiciones:
- El producto debe estar sin usar, completo, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Se revisará a su llegada. Si no cumple las condiciones, no se aceptará la devolución y te lo comunicaremos por email.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a afmgbuss@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo, o usa el formulario de desistimiento del final.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
No envíes ninguna devolución sin habernos escrito antes, ya que no podremos identificarla ni tramitarla.
5. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Te recomendamos un envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
6. Reembolso
- Reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, descontando la depreciación cuando corresponda.
- Se hace por el mismo método de pago que usaste en la compra.
- Plazo: máximo 14 días desde que nos comunicas tu decisión de desistir (días 1-14) o desde que recibimos e inspeccionamos el producto (días 15-30).
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado (por ejemplo, con el número de seguimiento), lo que ocurra primero.
7. Alternativa: quédate el producto con reembolso parcial
En algunos casos podremos ofrecerte un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto, para evitarte el coste y las molestias del envío. Es una oferta voluntaria: puedes aceptarla o rechazarla y ejercer tu derecho de devolución con normalidad.
8. Producto defectuoso, dañado, incorrecto o con artículos faltantes
Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el envío, con un producto incorrecto o con artículos faltantes:
- Escríbenos a afmgbuss@gmail.com lo antes posible y dentro de los 30 días desde la recepción.
- Adjunta fotos o un vídeo que muestren el problema, junto con tu número de pedido.
- Revisaremos el caso y te ofreceremos, sin coste para ti, el reenvío del producto o el reembolso.
En la mayoría de estos casos no tendrás que devolver el producto y podrás quedártelo.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a defectos de conformidad, según la normativa de consumidores en España. Si detectas un defecto pasado el plazo de 30 días, escríbenos igualmente a afmgbuss@gmail.com: te ofreceremos la reparación o sustitución del producto y, si no es posible, la rebaja del precio o el reembolso.
La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños causados por el usuario o su mascota.
10. Datos del vendedor
Consulta nuestro [Aviso legal].
Formulario de desistimiento
A la atención de Naala (afmgbuss@gmail.com):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: ___
Pedido n.º: ___
Recibido el: ___
Nombre del consumidor: ___
Fecha: ___